2024年度格力中央空调售后服务商峰会圆满落幕
发表时间：2024-03-14
过去一年里，我们用汗水铸就荣耀，用辛劳编织梦想，书写了一幅幅关于格力售后的精彩篇章，笔下有我们坚持不懈学习创新的故事，有持续提sheng服务质量与追求精益技术的乐章，也有敏锐捕捉客户需求，攻坚克难提供高xiao服务的诗篇，每一笔都意在推动着格力商用售后不断向好发展、向前迈步。
为表彰2023年服务典型，贯彻落实“强服务·创未来”的决策部署，扎实推进售后工作稳步进行，赋能商用售后体系，助力销售。3月8日，近200家服务商相约长沙宁乡，围绕“强服务·创未来”的会议主题，共同总结过去，展望未来。
珠海格力电器股份有限公司总裁助理李刚飞先生、商经部张部长、商用技术服务部何部长、商技一部卓部长、工艺部王部长、商技二部贺部长、建筑环境与节能研究院李院长以及销售公司的售后部长、商用技术服务部的各位主管、各位服务商共同出席本次会议。
运筹帷幄·破浪前行
珠海格力电器股份有限公司总裁助理李刚飞先生百忙之中抽出时间参加此次会议并进行了致辞。李总在致辞中对每一位售后服务人员表达了衷心感谢，对2023年售后工作的开展表达了认可。同时还对本次峰会主题“强服务·创未来”进行点题，强调了“用户的每一件小事，都是格力的大事”的服务理念，化被动服务为主动服务，全生ming周期服务，指明了服务工作发展的方向，并再一次表达了自己对格力商用售后板块2024年再创佳绩的殷切期望。
随后，商用技术服务部何国军部长进行发言。在发言中，何国军部长将本次会议主题—“强服务·创未来”的概念延伸，强调建设高质量服务要注重售后服务体系及售后服务商的建设，同时还应大力推广格力
中央空调专属安装标准化品牌“格力精工”，塑造格力高质量工程安装形象。
内化于心·外化于行
作为格力售后人，面对当下多变的市场环境及用户需求，如何协商解决疑难投诉，是我们建设高质量服务的必经之路。为此，本次会议还特邀讲师—陈巍，以《引导合理预期-疑难投诉协商处理技巧》为主题，向各参会人员讲述了在处理遇到的疑难投诉时，应如何用服务意识化解风险的技巧。
处理疑难投诉时拥有良好的服务意识必不可少，但在处理投诉之前，首先要对品牌有一定认知了解，才能在与用户沟通过程中更加精准了解到用户需求及痛点，所以本次会议还安排了基地参观环节。参观活动的开展，使得服务商对格力品牌有了更加深入的认识，在拓宽视野的同时，也提高了大家对格力的品牌自信。
追光前行
2023年，格力售后板块取得了一系列的成绩和进展，收获了市场及用户的好评。在这一齐向前迈步的大路上，格力克服了各种困难，突破了各种难关。同时，这些成绩的取得离不开各位服务商的汗水与努力。
身处售后行业，客户的声音固然重要，但内部的声音也不可忽略。本次会议还邀请了来自河北及四川的服务商代表进行了工作经验分享，他们在讲述了自己与格力品牌故事的同时，也表明了自己对
格力商用空调未来的发展充满信心。
强服务
创未来
强服务·创未来
本次售后峰会，既是对过往的总结，也是对未来发展的期许。每一位售后服务人员要持续坚持“用户的每一件小事，都是格力的大事”的服务理念，化被动服务为主动服务，全生ming周期服务，持续注重服务细节、用心倾听用户需求，提sheng服务水平，缩短服务响应时间，提高问题解决率，为用户提供更加优质、高xiao的服务，让格力高品质的服务更加普及。
展望2024，格力将继续坚持服务创造价值的理念，深入研究市场需求，加强与用户沟通，不断创新服务内容及方式，探索创新服务模式，为消费者提供更加个性化、差异化的服务，通过优质的服务及客户高满意度，实现多方共赢，共同谱写格力中央空调售后的新篇章。
上海协格机电科技股份有限公司凭借雄厚的实力，售前、售中服务、专业的售后团队、工程管理经验以及项目方案的合理型。公司常年以来坚持客户利益至上的原则，设计、选材、安装、力求精益求精。为上海中央空调市场做出了一份贡献。咨询热线：400-000-7699，24小时服务专线：18721042051！
