未来五年——中央空调市场的增长将跨越周期！
发表时间：2023-03-27
在市场中求生存、求发展、求变革，已经成为近两年空调市场发展的主旋律。随着中央空调市场进入存量发展阶段，市场博弈越来越激烈，后中央空调市场的服务需求进一步扩大，成为暖通行业的蓝海市场。虽然有不少业内人士认为，未来五年可能成为中国中央空调市场的下行周期，但行业发展压力将进一步凸显，市场增速将放缓。不过，也有不少业内人士表示，中央空调市场的增长可能会跨越周期，因为把握后市场的机会是行业通过发展周期持续繁荣的关键。
一、后市场发展低迷（价值被低估）
所谓后市场是指设备售出后，在设备使用过程中的各种衍生服务。对于中央空调行业来说，“后市场”并不是一个新词。是指中央空调设备售出后，以清洗、运维服务为主要载体的服务市场。对比后市场服务成熟的汽车行业，不难发现，从高速增长到增速放缓，从增量市场到存量市场，随着市场饱和，利润空间缩小，如果没有维修、服务、配件等后市场的支撑，无论是厂家还是代理商都很难让消费者主动接受自己的产品。不幸的是，虽然很多暖通公司都意识到了这一点，但他们严重低估了售后服务市场的价值。
在中央空调服务的后市场，服务主体多为经销商。在设备保修期内，经销商有责任及时为客户解决售后问题。这些服务是厂商——“免费服务”价格战的另一种形式。但是，设备保修期结束后，如果经销商不能再次向客户收取售后服务费用，那么服务人员的费用由谁来承担？厂家在制定产品保修期时，是否应该与代理商、经销商进行沟通，甚至制定合理的售后服务规定，既能保护经销商的利益，又能让中央空调市场“服务有价值”的意识在消费者心中扎根。
目前，除了部分外资中央空调品牌受益于前瞻性的服务网络布局，其售后市场收入成为企业的重要业务板块外，行业内的主机厂商大多仍以产品利润率和抢占市场份额为核心，考虑如何通过产品技术更新、营销创新和渠道网络下沉来寻求新的利润增长点。之后市场体系的落地和完善任重道远。
二、增长潜力不容小觑（突破服务壁垒）
其实在中央空调行业，虽然很多人都意识到了后市场的重要性，但是并不清楚怎么做，主机厂商也不重视，所以后市场“雷声大雨点小”的问题一直存在。但是，汽车后市场80%的机会是与客户互动的。如果服务活动赢得了客户的认可和信任，并帮助他们获得价值体验，往往会提高客户粘性，这是制造商实现可持续发展的坚实基础，也是发展后市场的真正价值。笔者在市场调研中发现，客户在售后市场往往面临这样的困境。当设备出现问题时，他们往往会遇到网点少、价格贵、标准不统一、服务差等困难。这也直接演变成了消费者和售后服务商的矛盾。消费者对后市场服务企业缺乏信任，售后服务壁垒重重，严重阻碍了中央空调后市场的良性健康发展。
此外，大部分中央空调企业将“保修期内免费服务”作为价格战的另一种形式，以吸引更多消费者。但从某种角度来说，相当于把后服务市场白白送人，不仅破坏了后服务市场的生态环境，也导致后服务市场的技术和服务容易被鄙视。另一方面，行业内大部分代理商还是以主机销售为主，主机厂商只考核保修期内代理商的服务及时率。如果代理商不能保证服务质量，会对品牌产生反作用。如果主机厂商将后市场服务作为一种新的商业模式，这种创新模式不仅会为品牌发展注入新的增长动力，还会使代理商的发展更加均衡，因为在整机市场波动较大的时候，后市场的收入保证了代理商的生存，后市场的业务主要受设备数量的影响，比整机市场的波动要小得多。
毫无疑问，在消费品质提高的常态下，拓展和培育“后市场”服务是必不可少的。中央空调企业需要放下身段，在做好产品的同时，更加重视后市场服务，打破服务壁垒，顺应趋势，拥抱变化，开创行业后市场服务新局面。
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