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行业资讯 

“上门服务”人来之前先谈钱合适吗?
发表时间:2022-08-16
格力上门服务 
格力空调售后上门服务)

 
      作为消费者,作为客户,很多人都有疑问,生活中为什么需要收上门服务费?人来之前先谈钱真的合适吗?有人一听要收上门服务费就说不用来了,自己找不收上门费的来维修。超过保修期的家电,每个空调厂家都会有上门服务费,每个厂家的上门费也不相同。有的厂家一次收费50元,有的60元,有的100元,还有的200元以上。接下来小编就给大家科普一下有关收取“上门服务费”的相关知识,你的疑惑就可以解开了。
 
一、空调上门服务的费用是怎么构成的?
 
  去年,我家的燃气热水器坏了。我关机的时候里面还有声音。我打开一看是发动机的问题,自己解决不了需要请人来修理。四年前买的,客服告知已超过保修期了。这个设备师傅上门会有上门服务费,如果查出问题,不维修,师傅收取服务费50元,如果维修会加上维修费和配件费,那我可以理解并且能接受。
 
 
二、为什么能接受他的上门费?
 
  因为我们做售后服务,售后服务,不可能是免费服务。只有在保修期内,他们才有社会责任,和厂家结算维修费用。如果产品超过包修期,售后师傅提出上门收费,那我觉得是合理的,一般会提前告知你收多少费用!
 
三、为什么说收取上门费是合理的收?
产品保修不等于包修
(产品“保修”不等于“包修”)
 
  因为超过了保修期,我们使用的产品坏了,就要付费请人来修。无论是售后的厂家,还是社会上从事专业服务的人员,就像我们的手机一样。过了保修期,我们支付维修费用也是一样的。哪怕只是过了保修期一天,一般厂家超过保修期都提供终身维护,有偿服务,不会免费维修。
 
四、那么为什么手机维修没有上门费呢?
 
  因为手机都是送售后服务店去维修,自己开车或者坐车去,没有售后跑你家里面取手机再去维修。可以有上门费的基本上都是大家电,如机器、中央空调家用空调、油烟机等。
 
五、上门费的组成是怎样的?
 
1.上门服务费是师傅所产生的交通费和付出的时间成本
 
  师傅上门维修,需要开车过去,产生的油费,停车费,过路费都是直接成本。而师傅为你解决问题,花费在路上的时间和维修的时间,都是隐形成本,咱们来算笔账,如果师傅月收入是12000元,每月上班26天,每天8小时,师傅的时间成本大约是58元/小时。去你家路上40分钟,检查30分钟,一个多小时过去了,收取你60-200元的服务费一点也不贵。汽车保养更换机油一个小时的工时费是120元,这个也是自己开车去的。

2上门费是你支付给服务公司的间接费用

 
  间接成本不容易量化。与厂家签订合同,必须设立公司,有法人和注册地址,有固定的办公场所,承担风险和后果。你会信任他们在危险中的服务并承担社会责任。他所有的报名费,工资,管理费,办公室租金,水电费用等等都会加进去,而这些隐形成本必须计算在内。
 
3.师傅接受学习和培训的费用
格力维修师傅技能培训会议
(格力维修师傅技能培训会议)
 
  不是每个人都能为你提供售后服务。能为您提供售后服务的技术人员都是经过专业学习和培训,不断学习和提高技能的。他们为学习和培训投入了大量的时间和精力,甚至花费高昂的成本去学习。如果他们不学习,是不允许去你家进行维修服务,所以他们的费用是通过服务来回报的。所以家电一旦超过保修期产生了维修,师傅上门维修收费,这是合理的,只是有一些厂家在给你维修的时候,免去了你的上门服务费,而没有重复的进行二次叠加,而有一些维修师傅上门检查出了空调问题,或者是家电问题,你不愿意找他维修,师傅收的只是一个上门服务费用和检查费用,你说合理吗?
 
  如果师傅没有维修家电设备或者没有查出问题出在哪里,是不需要付费的,师傅只是花了时间和成本不好意思收。每一个人,每一个服务人员,他的服务就是创造价值,而不是无缘无故地为你服务。给你带来生活的便利,带来凉爽一夏。然后,你为此付出很少的钱,因为你花费的金钱购买了他的服务,获取你的舒适!
 
  如你是家电行业的从业人员,请转给你的客户,以获得更多的社会理解和支持。开头找免收上门费维修的,最后付了1700空调还没有修好,这种人多了去了,“免费的才是最贵的”,小心隐形消费 !海协格机电科技股份有限公司是上海格力中央空调销售公司的一级代理商拥有专业的销售设计团队,丰富的安装施工经验,完善的售后服务体系,为您量身定制舒适节能的中央空调解决方案咨询热线:400-000-7699,24小时服务专线:18721042051!